Política de Devoluciones y Garantía Legal
Razón social: Hilda Andrea Pavez Acevedo
Nombre de Fantasía: Color Creativo
RUT: 13.916.882-8
Dirección: Cerrillos, Santiago, Chile
Correo de contacto: hola@colorcreativo.cl
Teléfono: +56 9 90979356
Moneda aplicable: CLP (pesos chilenos)
1. Garantía Legal (Productos Defectuosos o con Fallas)
Conforme a la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496), todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 180 días (6 meses) a contar desde la recepción del producto.
Si el producto presenta defectos de fabricación, fallas técnicas, daños durante el transporte o no corresponde al diseño solicitado, el cliente tiene derecho a elegir libremente entre:
* El cambio del producto por uno nuevo.
* La reparación gratuita del artículo.
* La devolución completa de su dinero.
En estos casos de garantía o error atribuible a la tienda, Color Creativo asumirá el 100% de los costos de envío y logística de devolución.
2. Productos Personalizados
Debido a la naturaleza de los productos confeccionados a pedido o grabados con diseños/fotos personalizados, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal, cambio de opinión o errores en la información entregada por el cliente.
No obstante, la Garantía Legal de 180 días mantiene su total validez si el producto personalizado presenta fallas de material, defectos de fabricación o errores de impresión cometidos por nuestra parte.
3. Productos No Personalizados (Derecho a Retracto / Cambio)
Para artículos de catálogo general que no sean personalizados, el cliente podrá solicitar el cambio o devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto se encuentre nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
El cliente debe contactarnos previamente al correo hola@colorcreativo.cl indicando su número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos que respalden el motivo de la solicitud.
Opciones de devolución física:
* Envío por transporte: Gestionado mediante empresa de courier previa coordinación con nuestro equipo.
5. Costos de Envío
* Por falla o error de la tienda: Gratis para el cliente. Nos hacemos cargo del costo de transporte.
* Por retracto de productos no personalizados: Los costos del despacho de devolución corren por cuenta del cliente.
6. Plazo y Método de Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto en nuestras dependencias, el reembolso del dinero se procesará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles mediante transferencia bancaria o reversión de cargo según el medio de pago utilizado al momento de la compra.